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巨高精机客户服务政策

巨高精机客户服务团队目前配置有200多名专业员工,包含售前服务、售中服务、售后服务、客户培训等专业团队,从技术工艺咨询、参观考察及来料打样、客户现场考察规划及安装调试、免费的客户人员上岗培训、设备保养检修等方面,提供7*24小时全方位快速响应服务。
  • 售前服务

    售前服务

    售前技术咨询

    1、根据客户需求,随时通过网络、电话、函件、上门等多种途径,为客户提供产品资料、技术咨询、技术指导、协助客户或为客户定制专业激光加工解决方案等多种售前客户服务。

    2、公司在东莞总部及江门台山、湖南、惠州设有设备齐全的智能展厅,配备专业的接待团队,可随时为客户提供现场参观考察接待,现场试机测试,来料打样及样品邮寄等服务。

  • 售中服务

    协助用户规划、设计生产场地,免费客户培训等

    1、公司秉承诚信公平原则,无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户,我们都会诚信、公平对待;

    2、严格执行合同规定的各项条款,对客户订购的每一台设备,我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验,保质保量,达到要求方可出货;

    3、对客户的机器使用现场进行实地考察,根据现场实际情况,从水、电、气等设备配套情况,协助用户规划、设计生产场地,以符合设备运行条件;

    4、设备交付时,为客户提供全套设备的操作使用说明书,包括装机指南、保养指南、卸货指南、培训指南等;

    5、为确保客户能高效、安全使用设备,巨高机床将提供免费、完整的客户培训,客户在使用设备前需派遣机器操作人员到巨高机床培训中心,按所购机型接受与之匹配的标准化培训,包括机床基本理论、安全保护、设备操作及保养等内容,培训合格颁发结业证书,持证上岗,有效确保机器与操作人员安全。

    售中服务

  • 售后服务

    售后服务

    7*24小时,至诚服务

    1、售后服务响应时间:省内24小时内服务人员到位,省外48小时内服务人员到位,特殊情况由双方协商确认。

    2、售后人员携带《现场服务报告》,由客户相关负责人员签字确认并评价服务内容,服务态

    3、验收合格后,客户未依合同付款条件履行约定,巨高机床有限公司有权拒绝作售后服务。



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